您现在的位置:阳江市消费维权网>> 理论研究>>正文内容

拓展消委会发展空间与平台的方法路径

10月2021日,省召开全系统秘书长培训工作会议。佛山市消委会秘书长但唐勇受邀在会上发言,结合近年来佛山市消委会自身发展和开展维权工作情况做了经验介绍。

首先,但秘书长介绍佛山市消委会与工商局不分家到渐渐理清职责的大背景。之前的消委会,被普遍认为只是市工商局一个内设科室,其他政府部门参与极少。为此,市消委会大胆改革,2011年重新制订了《佛山市消费者委员会章程》,组成了由市政府副秘书长担任会长、市工商局分管领导任常务副会长,市委宣传部、市质监局、市出入境检验检疫局分管领导任副会长,相关政府部门、新闻媒体、仲裁机构、行业协会等35家单位为委员的新一届消委会,并制定了《佛山市消委会委员单位协作制度》,通过委任政府相关部门主管领导为委员,增设主办科室为联络员等,彻底改变了以前委员虚设的状态,部门协作运转高效。

新一届委员会从2011年成立,确定工作思路——搭平台、建机制、订制度、抓落实。具体到工作实践有以下要点:

一、搭建与政府合作平台。佛山市政府副秘书长担任市消委会会长,打造高规格组织架构,有助于加强消委会与政府及有关部门的合作。此外,秘书处通过加强汇报工作、设置职责分工等途径,加强与会长的沟通联系,更好地提升消委会组织的影响力。同时,统一将“成员单位”的称谓调整为“委员单位”,并为各委员配置消委会专用胸卡,增强委员的责任感,并将消委会纳入政府发文平台;

二、搭建消委会信息平台。运用新媒体传播手段助力消费维权服务,通过改版官方网站,以及开通官方微信、微博和手机网等措施,进一步加大消费维权宣传力度。据统计,佛山市消委会官方网站单月阅读量就已突破10万人次,官方微信粉丝数量已经超过2000人;

三、搭建便捷受理投诉平台。加强消费维权工作站的建设,与相关行政部门一起共同在经营单位建设维权工作站,建立和解机制,加强对工作站人员的培训,完善相关工作制度。同时,依靠科技手段,提升纠纷解决效能,建立网上投诉和和解远程调解平台;

四、搭建社会力量合作平台。先后组建了专家咨询委员会、律师顾问团、志愿者服务队,并加强与新闻媒体的合作,推动消费维权社会共治,共同维护消费者合法权益。

但唐勇秘书长认为:经过四年探索与努力,市消委会在拓展工作空间与发展平台上受益良多,也深深体会到:人人都是消费者,消费不息,维权不止。干好消费维权工作的诀窍就是始终围绕维护消费者合法权益这个宗旨,依托《消法》赋予的职责去履行。有为才有位,有位必作为。


分享到:
感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论

相关文章

    没有相关内容
版权所有:阳江市消费者委员会 粤ICP备06018480号 COPYRIGHT 2008 gdyj315.gov.cn All Rights Reserved 技术运营单位:消费者报道杂志社有限公司
投诉咨询电话:(0662)3320315 投诉信箱:yj0662@gd315.gov.cn 地址:阳江市江城区农科路市工商局 邮编:529500