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浅谈微信营销中的消费者个人信息保护

随着移动互联网技术的普及应用,微信不仅融入消费者的日常生活,也日益渗透到各种商业活动中。通过在微信平台上开展各种形式的营销活动,微信商家和运营商可以获得大量消费者个人信息,包括姓名、出生日期、身份证号码、联系方式、银行卡号、健康状况、家庭住址、兴趣爱好、消费习惯等。这些与消费者日常生活密切相关的信息数据,形成了丰富的用户数据库,为网络经营者开展精准化营销和个性化服务奠定了基础。然而,在对上述数据的收集、分析、管理、运用中,一旦信息泄漏或被非法利用,消费者的个人信息隐私权甚至人身安全势必受到侵害。 

 

  微信平台上消费者个人信息保护面临的困境

 

  消费者自我保护意识不强。微信商家往往通过积赞送礼品、分享送礼品、游戏红包、免费抽奖等活动,向消费者赠送一些与本企业相关的礼品。消费者在领取礼品时,不经意就填写了姓名、手机号、身份证号、结婚纪念日等信息,甚至在不了解经营主体身份的情况下泄露了个人信息。

 

  微信商家对个人信息的保护措施欠缺。无论是在技术因素上,还是在主观意识上,微信商家普遍未建立完备的个人信息保护制度,故意或过失地使用、泄露、丢失消费者个人信息,严重侵害了消费者个人信息隐私权。一些微信商家为了宣称送礼活动的真实性,在未经消费者同意的情况下,定期公布中奖者姓名、手机号码等,不采取任何隐匿、删减措施。也有一些以商家拥有本次活动的最终解释权等格式条款排除对消费者个人信息保护的义务。有的商家甚至在收集消费者详细信息的基础上,未经消费者同意,直接以打电话、发短信等方式推销商品,干扰消费者的正常生活。

 

  法律法规有待进一步完善。《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规明确了对消费者个人信息的保护,但具体条款的操作性有待加强,比如消费者对个人信息的修订、删除权利如何保障,消费者个人信息被泄露如何取证和索赔,经营者应采取何种保护措施,对违法者的惩罚性赔偿如何确定等,都需进一步细化和完善。

 

  加强消费者个人信息保护的建议

 

  加强消费者个人消费观教育。在营销手段日新月异的网络时代,消费者应增强个人信息保护意识,面对五花八门的微信营销,要经得住诱惑,不轻易暴露个人基本信息,特别是在经营者主体资格不明时,更要慎重保护个人信息。同时,消费者要善于利用现有法律法规,当个人信息受到侵害时采取有效维权举措。

 

  完善相关法律法规。建议在《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的基础上,出台个人信息保护专门法律,明确消费者个人信息的具体内涵,明确各类主体收集、处理、保存、利用、传播消费者个人信息的规范,明确消费者个人信息被侵害时的救济渠道和措施,加大对不法商家的处罚力度,以实现大数据背景下消费者个人信息的有效保护和运用,保障电子商务产业健康发展。

 

  落实微信运营商的法定责任。微信运营商应采取有效措施,对微信营销活动实行实名制登记,对商家收集和使用消费者个人信息的行为进行严格管理。微信运营商要落实告知制度,明确告知消费者收集、使用其个人信息的目的、方式和范围,并采取访问控制、分级保护等技术手段,在法律法规的框架下合理适度使用消费者个人信息。

 

  加强社会信用建设。相关部门要充分运用企业信用信息公示平台发布消费者个人信息保护典型案例,曝光侵害消费者个人信息隐私权的不法商家,引导全社会共同加强诚信建设。

 

 


 


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